Callcenter vacatures vanuit huis zijn populair omdat steeds meer mensen werk zoeken dat past bij hun leven. Door thuis klantvragen te beantwoorden per telefoon of chat, maak je het mogelijk om flexibel te werken. Niet alleen studenten, maar ook ouders of mensen die graag hun dag zelf indelen, kiezen hiervoor. Je bepaalt vaak zelf je werktijden en bespaart reistijd. Ook als je minder makkelijk naar een kantoor kunt, is dit werk goed te combineren met andere bezigheden. Er zijn veel bedrijven die mensen zoeken voor deze manier van werken.
Flexibiliteit en gemak van werken vanuit huis
Een van de grootste voordelen van thuiswerken als klantadviseur is de vrijheid om je werktijden aan te passen. Veel callcenters geven je de kans om je eigen rooster te maken. Dit is prettig als je wilt werken naast een studie, ander werk of een gezin. Door thuis te werken hoef je niet te reizen en zit je in je eigen, vertrouwde omgeving. Je hebt alleen een computer, telefoon en een rustige plek nodig. Het gesprek voer je meestal via een speciaal programma op je laptop. Soms krijg je een headset van de werkgever. Alles gaat dus digitaal en een dag op kantoor is niet meer nodig. Hierdoor kun je zelfs vanuit het buitenland aan de slag, als dat van het bedrijf mag. Dit maakt het werk toegankelijk voor veel mensen.
Werkzaamheden en type klantenservice
Wie kiest voor thuiswerk in de klantenservice kan verschillende soorten taken verwachten. Je beantwoordt vragen van klanten via telefoon, e-mail of chat. Soms help je iemand met het bestellen van een product, een betaling of het oplossen van een storing. Ook kun je mensen uitleg geven over een factuur of een product. Bij sommige bedrijven bel je zelf mensen op voor een tevredenheidsonderzoek of een afspraak. Je krijgt meestal eerst een training zodat je weet hoe je de systemen gebruikt en hoe je vriendelijk met klanten praat. Vaak blijf je op de achtergrond en sta je klanten netjes te woord, zonder direct te verkopen. Het werk vraagt om geduld en duidelijke uitleg. Ook is het belangrijk om netjes te blijven, zelfs als iemand boos is of niet goed begrijpt wat je bedoelt.
Welke vaardigheden heb je nodig als thuiswerkende klantadviseur
- Goed kunnen luisteren en duidelijk kunnen praten.
- Rust bewaren als iemand ongeduldig is, helpt om het gesprek fijn te laten verlopen.
- Met de computer overweg kunnen want bijna alles gebeurt online.
- Snel typen en goed kunnen multitasken zijn handig, omdat je soms met meerdere systemen tegelijk werkt.
- Je blijft rustig als het druk is en vraagt door als iets niet meteen duidelijk is.
- Verder is het belangrijk dat je netjes blijft praten en de klant altijd op de eerste plaats zet.
- Vaak werk je zelfstandig, maar hulp van collega’s is meestal dichtbij via een chatgroep of een digitale meeting.
- Veel bedrijven trainen je eerst zodat je weet wat je moet doen en zodat je vragen kunt stellen als je begint.
Hoe vind je een passende vacature en wat kun je verwachten
Er zijn veel mogelijkheden als je wilt werken in de klantenservice vanuit huis. Grote bedrijven en uitzendbureaus plaatsen regelmatig oproepen op internet. Hierbij kies je vaak zelf welke tijden je wilt werken, zolang je binnen de openingstijden van het bedrijf blijft. Het aantal uren kun je meestal zelf aangeven. Bij sommige werkgevers start je met tijdelijk werk, bijvoorbeeld een paar maanden. Als het goed bevalt, kun je vaak langer blijven werken. Kijk goed naar wat er in de vacature staat: hoeveel moet je werken, welk soort klantvragen krijg je en werken ze met vaste werktijden of juist niet? Soms krijg je een vaste telefoon of laptop van het bedrijf. Het salaris is meestal gelijk aan wat je zou krijgen als je op een kantoor werkt. Hou er rekening mee dat je vaak een proefperiode hebt waarin je laat zien dat je het werk goed aankunt.
Veelgestelde vragen over callcenter vacatures vanuit huis
-
Heb je ervaring nodig voor callcenter vacatures vanuit huis? Je hebt meestal geen ervaring nodig voor callcenter vacatures vanuit huis. Bedrijven geven vaak een training waarin je alles leert over het werk, de systemen en het omgaan met klanten. Wel is het handig als je goed kunt praten en luisteren.
-
Welke spullen heb je nodig om thuis klantadviseur te zijn? Voor callcenter werk thuis heb je een computer of laptop nodig, een goede internetverbinding en een rustige plek om te werken. Vaak krijg je van het bedrijf een headset om te bellen en soms een computer. Het is belangrijk dat je een plek hebt waar je ongestoord kunt praten.
-
Krijg je vaste werktijden of kun je zelf kiezen? Je kunt bij veel thuiswerk vacatures in de klantenservice zelf aangeven wanneer je wilt werken. Vaak werk je in blokken of per dagdeel, zolang je maar in de openingstijden van het bedrijf blijft. Soms moet je wel een bepaald minimaal aantal uren per week werken.
-
Wat verdient thuis werken in de klantenservice gemiddeld? Het loon in de klantenservice vanuit huis is ongeveer hetzelfde als op kantoor. Dit ligt tussen het minimumloon en een iets hoger bedrag, vaak tussen de 12 en 15 euro per uur. Het kan verschillen per bedrijf en ervaring.
-
Kun je doorgroeien als je thuis klantadviseur bent? Als je thuis klantadviseur bent, kun je zeker doorgroeien. Je begint vaak als medewerker klantenservice, maar kunt doorgroeien tot teamleider of trainer als je langer werkt en goede resultaten laat zien.